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外企舆情应对方案

所在分类:娃酷网 > 商务服务 > 软件开发 2022-8-2 13:51:17 浏览:1次
作为一家外企来说,在所在国发展不仅需要面对激烈化的市场竞争,还需要对所在经营国的行业政策、地域文化、消费习惯等有一个全盘把握,因此,爆发网络舆情危机事件似乎已经不可避免。

鉴于此,下面整理了一套外企舆情应对方案,可供参考。

首先,外资企业要明确自己的监测目标。在新媒体环境下,各种平台都吸引了大量的终端用户,而每个平台都具备了吸引符合自身的特色用户的关键因素,外资企业在寻找倾听对象时,要明确自己产品的受众群体活跃于哪个平台或版块。同时,明确这些平台或版块中的意见领袖都是哪些人,他们的发言特征以及产品倾向是什么。有了前期明确监测目标的基础,外资企业在舆情管理工作中,将获得实效的监测结果。

其次,监测内容要充分体现出舆情的实际情况。互联网平台行文规则不统一,没有固定规律,因此在设置监测内容时,要提取能够反映监测效果的关键词。除了自身和竞争对手的行业、企业、产品、服务名称外,还要注意更多的内容。比如,中国方言五花八门,虽然在文字上相对统一,但是由于发音的不同和表达方式的差异,外资企业需要购买一套完整的舆情监测系统,如识微商情,将所有的关键词收录到舆情系统中。同时,在规划初期,要假设出不同的事件背景,比如重大产品缺陷、食品安全事故、劳资纠纷诉讼、竞争对手的特殊情况等。

再次,企业在监测舆情时,要充分了解在中国的舆情环境下,各种事件所造成的影响级别。由于社会文化的不同,中国的网民与国外对同一事件的敏感度不同,如果由于产品标准不同而被公众诟病,很可能令企业陷入歧视国人的不好形象中去,而且此形象难以完全修复。因此,要充分的理解国人所敏感的话题,并避免由于信息传达不准确而造成受众的误解,是外资企业保证公关传播效果,避免不必要的公guan形象损害的重要环节。

最后,对于舆情监测与分析,外资企业要确保所有分析内容与实际工作的目标结果相契合,做到分析结果满足实际工作需求,可以为日常舆情管理工作提供有效支持。舆情监测与分析工作,最终会体现在其产生的实际效果中,利用好舆情监测系统,对企业可以产生许多实际的商业价值并避免重大损失。

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