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企业负面舆情处置技巧,是引导还是删除

2019-6-26 11:10:12 浏览:47次

新媒体时代,信息传播的手段日趋便利,负面舆情的传播速度更快、范围更广、影响更大,为避免负面舆情产生恶劣影响,对于企业而言,莫过于加强引导。
但是由于舆情发酵速度快, 舆情处置“黄金时间”变短等因素,使得企业引导舆情面临诸多困境,那么企业该如何破局,正确引导负面舆情呢?

1.科学研判, 建立舆情预警机制

企业要想做好负面舆情引导,科学研判舆情与建立舆情预警机制是首要因素。
可以借助舆情软件,帮助企业尽早发出舆情预警,准确地了解事件性质、规模和趋势。
既包括空间维度上的舆情影响范围、深度,还包括时间维度上的舆情影响影响时长等。

2.以解决问题为根本,重视“首发效应”

任何一次舆情事件的爆发,都有深层次的原因,绝非事件表面那么简单。
因此,对症下药,以解决问题为根本,才是引导并消除舆情的根本路径。
即便事件严重,难以挽回,那也应该在态度上表现出诚恳、有解决问题的心。
其次就是“首发效应”,负面舆情发生后,在第一时间发声, 尤为关键。
因为公众对第一印象第一信息容易“先入为主”,所以务必力求第一时间发出权威声音。

3.及时辟谣, 压缩谣言的生存空间

谣言往往会随着企业负面舆情的爆发滋生,严重影响事件发展的正常秩序与公众的心理。
所以,及时辟谣对引导舆情也非常重要。
识微科技的建议是及时披露事件真相,只有这样才能压缩谣言的生存空间,铲除谣言生存土壤,正确引导舆情。

4.发挥“意见领袖”作用

作为行业的KOL,在舆情传播的过程中可以直接或间接的对他人产生影响,很多公众会根据KOL的说法、做法调整自己的观点、言行,因此,发挥“意见领袖”的作用值得重视。
(来自识微科技-营销技巧栏目https://www.civiw.com/webyy)

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