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销售人员铭记 问 问题 的3个原则

2018-12-10 13:35:56 浏览:28次

上次曾和大家分析过,作为一名好的销售,一定要学会问问题,但盲目去问不会有好结果,甚至还有把客户问跑的,那就得不偿失了。

NLP总裁智慧系统分析:

生活中,如果我们仔细观察过,就会发现好的医生在给病人治病之前,一定会问他许多问题,其实好的销售人员也应该像医生一样,通过有的放矢的提问,探知客户的真实需求,适时地进行引导,及时予以满足,这样才能成功。

销售人员可以在和客户交谈过程中想要获得有用的信息,尤其是通过问问题的方式可以更快地实现!但是一定要掌握以下几个问问题的原则才行!首先,要问简单容易回答的问题;其次,是二选一的问题;结尾,要问让对方回答是的问题。
这三个技巧,会让你更得客户的喜欢!

现实案例

李楠刚进入房地产行业,做置业经理的时候,对行业知识还不是很了解,销售技巧也并不娴熟,那时被他“聊”跑的客户就有很多!太过急迫谈妥客户,而忽视客户需求;问了过多无用的问题,让客户觉得自己并不懂行;这些,都是当时的他身上比较大的缺点。

后来,他开始不断学习房地产的知识,也常常去跑新的楼市,对于学习到的新的销售技巧,他再也不敢盲目使用!就拿学会问客户问题这个技巧来讲!他不再去问一些领域内难以回答的问题了,而是学会用客户能理解的语言去问话,此外,还懂得给客户提供选项,这样一来,客户就会更容易作答。

这种问问题方式的改变,加速了他对客户各种信息的了解,通过整合所有的信息,他基本能分析出客户的需求:对房子价钱的控制、对房屋的选择,以及风格的设计等等。
没过多久,李楠的业绩就比同期来的销售人员高出了一倍,一年多就晋升成店长了。

“知道问问题并不重要,重要的是,要学会如何去问问题!不要为了显示自己的能力,去给你的客户设置太难的问题,客户有可能觉得你是在有意‘刁难’,越是让人轻松回答的问题,越有助于培养你们之间聊天的氛围,很多客户都是在轻松的范围内被谈妥的。

——NLP智慧导师苏学锋

销售人员问客户问题主要是为了能够产生互动,有技巧地问问题才能获得自己想要的信息,才能打造一个轻松和谐的氛围,才能让客户心满意足地买单。

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联系人:苏老师

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