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互联网时代,顾客消费习惯改变,未来我们究竟还能干什么

所在分类:生活服务 > 问路求助 2018-5-16 11:51:12 浏览:3785次
互联网时代,顾客消费习惯改变,实体店经营成本的增加,不少实体店商家感觉生意难做,铺面租金上涨令不少实体店经营者苦不堪言。
大陆零售帝国大润发,曾经取到404亿营收的大润发,被阿里收购;全球第二大零售商家乐福,被腾讯收购。亏损、倒闭、破产、被收购,是2017年实体行业的代名词。

1、赚钱的除了大互联网公司,还有谁?
2018年,移动互联网在颠覆中开始转型,打起了新零售的旗号。阿里和腾讯分别以每年60和55利润速度高速发展。他们拿着大量钱,全力投新零售公司,美团,饿了么,传统的老牌实体零售大亨,紧随其后,看准了线下市场。
不知你是否真的以为这几年经济不景气,大家赚钱都越来越难。或者觉得,传统行业被互联网大佬盯上,已经没有了小商家生存的余地。但其实网红店依旧层出不穷,加盟相同的品牌,干的风生水起的也大有人在。赚的盆满钵满的不止有互联网巨头,还有已经跟上移动互联网节奏的,你的“老同行”!
不是大环境不景气,只是你没有在赚钱捞金的那一拨人里。

2、敢问路在何方?
零售时代模式已经改变,但是转型,又容易走进被催生的一大批互联网骗子的虎穴。买个ERP系统花了几万到几十万,买个三级分销再花好几万,再参加一些假大空所谓教授的营销课……花了钱花了却没得到任何改变!3、实体店的出路究竟在哪?
作为服装、餐饮、美容、皮具、家居建材、电器等实体店,永远绕不过的话题就是如何拓客 、留客、销客。传统的硬广,比如:电视广告、电梯广告、朋友圈暴 力刷屏等,用户已经疲倦!现在做生意,需要回归到人上面,才是实体店的出路!
要让人和人形成链接,在移动互联网时代要把受众变成用户,把用户变成粉丝,把粉丝圈进社群。把脑子里固有的思维转变为社群思维,用户思维!思维的转变,甚至比知道一大堆术跟重要。逻辑思维建立了互联网知识社群;吴晓波频道建立了财经知识社群;小米手机建立了米粉社群……他们的成功都是基于社群营销!

4、实体店如何利用社群营销,实现盈利呢?
下面以一个实际例子,看看一个濒死的鞋店,是如何通过社群营销,重获新生,甚至比之前做的更好的。不知道社群到底怎么玩,零基础的朋友,可以先看看前面的文章:如何建立你的第一个社群?这样运营,你的社群也是优质案例!

第一步:吸引顾客进群

实体店作为天然的流量入口,这是实体店的优势。这个濒死的鞋店,刚开店时,每日进店的人 流量不错,但是随着租金上涨,竞争对手增加,人 流变少。我们介入运营之前,店已经由之前的盈利转变为亏损了。
于是我们先分析了用户的需求:除了购买商品使用的需求,来店买鞋的,大多是普通家庭的妇女,喜欢贪小便宜。我们就可以抓住需求点,把顾客吸引进群。
吸引顾客进群我们当时列了3种方案:
1,店内进群有礼品赠送
2,进群给其他店的体验券(异业联盟)
3,建立付费社群,交群费后,买鞋均有8折的优惠,群费可以直接抵掉现金使用。
最终定在最后一种,因为这家鞋店,虽然面临关闭,但是因为之前流量不错,鞋子性价比高,店主积累了一些信任她的忠实用户(种子用户),所以当这个活动海报一推出,就有一些人报名入群了。

第二步、社群运营
吸引顾客进群之后,重点就在运营好这第一批种子用户。运营社群的目的是首先激活顾客的参与感和信任,进而刺激产生复购。另一方面,让用户感觉能从你这里得到,在别处得不到的好处,会更愿意配合你的活动,为之后的裂变做准备。激活顾客群的方式:搞几天抽奖活动+自我介绍会。几天的活跃之后,就开始进入稳定期。

这时候群规加入,不发广告和闲聊,以免错过新品以及优惠信息。大家都是付费进群的,目的是要得到优惠,但又不想被打扰。于是,几乎没有人不遵守群规。每周固定时间群主,分享关于鞋的养护选购等方面的干货,分享后,群里活跃一段时间,继续恢复到安静状态。
平时,店里一有新品,群主首先把货发到群里,往往新品还没在店里上,就被群员预定掉了。
第三步,如何裂变,增加盈利?
社群运营一段时间后,店里的人 流量渐渐起来了,店里人一多,街上的路人看到,也会从众地进店来看看。实体店里每天都有新的流量进来,继续吸引进微信群。由于线下流量仍然有限,我们又设计了新的裂变活动。以节日或者店庆的名义,给老群员发放3优惠券,每张价值200元(店里面鞋子定价一般在300左右),可以直接抵现,但一人只能用一张,其他人消费,需要老群员陪同。
剩下两张怎么办呢?于是就把券送给自己朋友(为什么会送?一方面自己认可这家店鞋的质量,另一方面可以做顺水人情),朋友一旦产生消费,再返100元的券。朋友如果后期再进群,直接给群费的20。老会员一旦发现,自己既能够讨好朋友,又能赚钱,就会乐于分享,多带朋友进群。群很快满500,一个群,变成好几个群,每个群都是赚钱的渠道。

不断复制,顾客群里的顾客,可能还有很多其它的需求,有信任,有需求,变现的方式不要太多。
谨以此文献给:挣扎在生死边缘的传统实体店主。
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