华融晟元：营销需要分离式思维：中国人和西方人在消费行为上存在不小的差异。
比如，西方人似乎更喜欢专物专用，而东方人更偏好一物多用。
像洋人的餐具，光是勺子就很多种，喝汤的、吃冰淇淋的、吃甜点的、吃果酱的、吃水果的、搅拌咖啡的。
而我们通常是一把调羹打天下，喝汤用它，喝粥用它，吃点心用它，有时吃菜也用它。
去英国血统的百安居（B&Q）逛逛，那琳琅满目的工具也让人惊叹，单说园艺剪刀，就有好多种，适合修剪不同植物和植物的不同部位，而我们的园丁，一把剪子上下飞舞，剪草、剪绿化灌木、剪梧桐树枝、剪花儿⋯⋯
经济学家常用经济发展水平来解释上述现象，说毕竟国人生活水平还没那么高，一物多用也是可以理解的。
然而，这个解释并不具备说服力。
因为其一，这些年我们生活水平提高了许多，可不少富裕了的人仍是“一物多用”；其二，类似差异还体现在其他诸多方面，与生活水平无关。
我在以前的专栏中曾谈到品茶和喝茶的区别，谈到联合利华将茶叶做成标准化的产品——立顿茶包，解决了大众喝茶解渴的问题。
说到标准化，这似乎是我们国人的“死结”，最典型的是我们的中餐菜谱，里面有许多“盐少许、油少许、翻炒片刻”的字眼，而“少许”、“片刻”得靠经验来拿捏，很难量化，由此中餐烹调在这细微的玄妙之变中成了一种艺术。
相比之下，肯德基和麦当劳更像是工厂，炸薯条的油应该多少度，汉堡应该烘烤多长时间，都有标准化流程和严格控制。
这就是为什么我们在全球任何地方吃的麦当劳都是一个味儿。
再看看我们博大精深的中医，老中医的诊断过程——“望、闻、问、切”——同样是一门艺术，两个指头搭在你的手腕上，一切判断皆基于行医多年对无数脉搏跳动的感觉中。
相比之下，西医是验血、B超、CT、核磁共振⋯⋯一步步来，拿到各项指标再往下说。
中餐和西餐，中医和西医，不同做法的背后其实隐含着不同的思维方式。
数十年来，学者们对这种不同的思维方式进行了大量研究，其中有西方学者在研究中发现，在观看复杂背景下单个焦点物体时，比如观看森林中的老虎，美国人会很快把视线聚焦到画面前景中的主要物体老虎上，视线停留在老虎上的时间较长；而中国人则有更多的快速眼动，在焦点物体和背景间移动视线。
这项发现加上其他研究成果，令他们得出一个结论：中国人是一种“整合型或者叫整体性的思维”（Holistic Thinking），西方人更多地表现为“分离型或者叫分析性的思维”（Analytic Thinking）。
“整合型思维”的个体在看待和感知问题时，喜欢搜索和感知环境中的整体信息，从整体出发，强调事物间的关联；“分离型思维”的个体则习惯于关注环境中显著、分离的信息，聚焦一点，就事论事。
此外，学者们还发现，整合型思维的个体在对他人的行为进行归因时，往往考虑到环境因素的影响，而分离型思维的个体则倾向于将原因归结于他人自身的特点。
整合型思维的个体能够容忍两个明显相反的命题同时成立，更加易于接受模棱两可的态度和观点，善于在“灰色地带”游走，寻求折衷的答案；而分离型思维的个体在遇到矛盾时，则倾向于在两者之间选择一个，非黑即白，不喜欢折衷。
这种思维模式的差异同样也体现在营销思维上。
比如某品牌产品在一个区域营销不力，中国人常常会说“市场没找对”或者“宣传力度不够”这种笼统的话，而洋人则喜欢将事情解剖开来，一条条地去捋，一层层地去看。
比如，他们搞出了知晓度、接受度、美誉度、偏好度和忠诚度这些层层递进的诊断指标，每一个指标分别反映不同的营销问题。
若知晓度低，就说明潜在目标客户群不知道你的产品和品牌，那么首先要考虑的是品牌的宣传问题，而背后的原因可能是软性宣传（软文、公关、口碑等）和硬性宣传（广告）不给力。
接受度低，说明有人知道该品牌，但用的人不多，这时就得检视你的价格、渠道和促销策略了。
忠诚度低，即反复购买你产品和品牌的人少，而这可能需要在产品品质和服务方面下功夫。
此外，华融晟元提醒你还有产品和服务的创新和改善。
西方人典型的做法是通过绘制顾客任务图，来发掘产品和服务的开发机会，以求突破。
他们认为，客户购买某种产品或服务最终是为了完成某项任务，没人会为买空调而买空调，消费者买的是适宜的温度和舒适的环境；客户也不会为买涂料而买涂料，他们买的是粉刷一新的墙壁。
因此可以用任务图绘制法（Job Mapping)，将客户想完成的任务分解成一系列的流程步骤，从头到尾逐一解构，审视每一步客户的痛点，以此全面了解他们在哪些环节需要帮助，并思考哪些产品或服务能帮到他们，然后比照企业目前提供给客户的产品和服务，发现缺陷，进行创新和改进。