作为一家外企来说，在所在国发展不仅需要面对激烈化的市场竞争，还需要对所在经营国的行业政策、地域文化、消费习惯等有一个全盘把握，因此，爆发网络舆情危机事件似乎已经不可避免。
鉴于此，下面整理了一套外企舆情应对方案，可供参考。
首先，外资企业要明确自己的监测目标。
在新媒体环境下，各种平台都吸引了大量的终端用户，而每个平台都具备了吸引符合自身的特色用户的关键因素，外资企业在寻找倾听对象时，要明确自己产品的受众群体活跃于哪个平台或版块。
同时，明确这些平台或版块中的意见领袖都是哪些人，他们的发言特征以及产品倾向是什么。
有了前期明确监测目标的基础，外资企业在舆情管理工作中，将获得实效的监测结果。
其次，监测内容要充分体现出舆情的实际情况。
互联网平台行文规则不统一，没有固定规律，因此在设置监测内容时，要提取能够反映监测效果的关键词。
除了自身和竞争对手的行业、企业、产品、服务名称外，还要注意更多的内容。
比如，中国方言五花八门，虽然在文字上相对统一，但是由于发音的不同和表达方式的差异，外资企业需要购买一套完整的舆情监测系统，如识微商情，将所有的关键词收录到舆情系统中。
同时，在规划初期，要假设出不同的事件背景，比如重大产品缺陷、食品安全事故、劳资纠纷诉讼、竞争对手的特殊情况等。
再次，企业在监测舆情时，要充分了解在中国的舆情环境下，各种事件所造成的影响级别。
由于社会文化的不同，中国的网民与国外对同一事件的敏感度不同，如果由于产品标准不同而被公众诟病，很可能令企业陷入歧视国人的不好形象中去，而且此形象难以完全修复。
因此，要充分的理解国人所敏感的话题，并避免由于信息传达不准确而造成受众的误解，是外资企业保证公关传播效果，避免不必要的公guan形象损害的重要环节。
最后，对于舆情监测与分析，外资企业要确保所有分析内容与实际工作的目标结果相契合，做到分析结果满足实际工作需求，可以为日常舆情管理工作提供有效支持。
舆情监测与分析工作，最终会体现在其产生的实际效果中，利用好舆情监测系统，对企业可以产生许多实际的商业价值并避免重大损失。
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