抖音小店的商家最怕顾客要求退货，因为我们是无货源商家，小店的货都是全网采集的。
客户在小店下单，我们去商品的上家那里进行代拍单，由上家发货给顾客。
所以一旦客户选择退货，如果我们处理不当，很容易造成产品丢失，以及平台的扣分处罚。
那么商家怎么做才能保证顾客退货后店铺的体验积分不会被扣除呢？
我们知道，客户申请退货，一般有三种情况。
一、商品尚未发货
这个好办，就是说客户冲动消费后，我们还没去上家那里进行代拍单。
这种情况下，我们可以直接同意客户的退货要求，平台不会扣分。
二、商品在运输过程中
货物在运输过程中，客户在收到货物之前选择了退货。
在这种情况下，我们应该及时向商品上家那里申请退货退款。
上家同意后，我们直接让客户选择拒签，退回原地址。
商品的上家收到货后，会退款给我们，然后我们再退给客户。
三、客户收货后要求退货
这种情况比较严重。
一般这种情况多是因为顾客对商品的期望值过高，导致心理落差巨大。
这时候客户跟我们沟通，一般语气和态度都不是特别友好。
我们应该尽力安抚顾客。
如果客户没有要求退货退款，可以发5元10元的红包安抚客户。
如果顾客的态度非常强硬，一定要退货。
这时候我们会在商品的上家那里申请退货，上家会给你一个退货地址，把地址发给顾客。
这时候你要引导客户，选择不想要了，多拍了退货理由是有运费险的。
顾客为了申请运费险，会选择这个原因退货，这样也不会扣我们小店的体验分。
要知道一个品质率退货相当于十个差评，所以一定不能让客户选择商品质量问题的退货申请。