课程内容包括以下主题：
1. 质量概念、过程方法
什么是质量？
服务的特性
服务的质量特性
质量管理发展的历程
过程方法
过程与PDCA
过程的四个特性
2. 审核基本概念
练习：审核与检查的区别
二个审核定义的理解
审核的类型
审核的好处
3. 审核的准则
什么是审核准则
ISO9000族标准
八项质量管理原则
以过程为基础的质量管理体系模式
ISO9001:2008标准讲解
4. 审核的策划和准备
审核方案的策划
审核策划考虑的因素
审核的范围
审核持续时间
审核的逻辑方法
练习：编制审核计划
审核组长和审核员的职责
审核员应具备的素质
实施文件评审
检查表的好处
乌龟图的应用
检查表的规律——非常“3+1”
练习：编写检查表
5. 审核的实施
首次会议的作用
整体了解被审核方职责
整体了解被审核方过程
整体了解被审核方工作绩效
审核成败的转折点—成功的抽样技巧
审核证据的三角形
面谈的注意事项
开放式问题与封闭式问题的利与弊
对审核员有帮助的做法和没有帮助的做法
被审核方的反应
有效的观察技巧
如何查看记录
审核小组会议
练习：审核情景讨论
6. 记录审核结果和末次会议
审核发现
严重不符合项和轻微不符合项
不符合项描述的要求
练习：不符合项的书写
不符合事项现象与本质的把握
评价质量管理体系的符合性
评价质量管理体系的有效性
末次会议
7. 审核后的活动
纠正措施的拟定
纠正措施的跟踪
后续审核的策略调整
开课时间：长年招生，最新开班时间欢迎来电咨询 （9：00——12：00，13：00——16：00）
主办单位：勤思企业管理咨询有限公司
培训费用：900/人（费用含培训教材费、证书费、午餐费、场地费、税金等）
联系人：李小姐 15221216403 Emil： shqinsi@126.com